Politique d'Expédition
Bienvenue chez Ma Peluche CH. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos compagnons de douceur dans les meilleurs délais, partout en Suisse. La transparence est au cœur de notre engagement, c'est pourquoi nous détaillons ici nos processus logistiques.
1. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Une fois votre commande prête, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail vous confirmant son expédition.
2. Zones et Tarifs de Livraison
Nous nous concentrons exclusivement sur la satisfaction de nos clients résidant en Suisse.
| Zone de livraison | Mode de livraison | Délais estimés | Tarif |
|---|---|---|---|
| Suisse | Standard | 7 à 12 jours ouvrés | Gratuit |
Note importante : Afin de vous proposer des designs originaux et des prix compétitifs, nous sélectionnons nos produits auprès de créateurs et fournisseurs internationaux. Cela explique nos délais de livraison légèrement plus longs, mais nous permet de garantir un rapport qualité-prix optimal pour vos peluches.
3. Droits de Douane et Taxes
Pour nos clients en Suisse, les prix affichés sur ma-peluche.ch incluent la TVA. Bien que cela soit rare pour nos colis, des frais de douane ou des taxes à l'importation peuvent être appliqués par l'administration fédérale des douanes à l'arrivée de la marchandise. Ces frais éventuels sont à la charge du client.
4. Retards Éventuels
Dans certaines périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté (grèves postales, conditions climatiques), les délais de livraison peuvent être rallongés de quelques jours. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
5. Colis non reçus ou endommagés
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter à contact@ma-peluche.ch avec votre numéro de commande.
En cas de produit arrivant endommagé, merci de nous envoyer une photo de l'article sous 48h afin que nous puissions trouver une solution immédiate (remplacement ou remboursement).
6. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :
Email : contact@ma-peluche.ch
Adresse : Ma Peluche CH, Rue de l'Argent 44, 2503 Bienne, Suisse