Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Für einen anrechenbaren Rückgabeantrag muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder nicht benutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns unter contact@ma-peluche.ch. Rücksendungen müssen per Post an folgende Adresse gesendet werden: Rue de l'Argent 44, 2503 Bienne, Schweiz.

Nach Annahme Ihrer Rücksendung erhalten Sie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rückgabe vom Kunden zu tragen sind. Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Es fallen keine Gebühren für die Lagerbestandsrücknahme an.

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns unter contact@ma-peluche.ch.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Produkte (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Massanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Produkten, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels.

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von Sonderangeboten oder Geschenkkarten.

Umtausch

Wir akzeptieren keine Umtausch. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf zu tätigen.

14-Tage-Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, falls die Waren in die Europäische Union versendet werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben dargelegt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder nicht benutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen das Geld automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückgabe genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@ma-peluche.ch.

Falls nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@ma-peluche.ch.